​弁護士による介護の研修

「カスタマーハラスメントについて」と題して、令和７年６月に行われた労働施策総合推進法の改正を踏まえたカスタマーハラスメントの法的予防と対応についてお話ししました。 グループワークでは、刺激的な発表がたくさんあり、とても活気のある講演となりました。 どの施設でも、認知症の方への対応に頭を悩ませている状況が浮き彫りとなりました。 認知症と一言で言っても、人によって千差万別なので、対応は難しいですね。。

「介護現場の契約・生活トラブル」 契約の基本的構造（誰が契約主体か、意思表示の有効性）を解説して、その観点から、お金、住居、買い物にまつわる契約トラブルを解説し、サービス提供契約の解約申し入れの有効性についてグループワークを行って検討しました。

パナソニックエイジフリーショップ戸田川口店主催の「とだかわEXPO２０２５」にて、ケアマネジャー向けに、カスタマーハラスメントの予防と対応をお話しました。 「介護保険制度の専門家」として、カスタマーハラスメントにどのように対応するか、法的な対応方法のほか、ハラスメントまで発展する前に取れる手段を具体的にお伝えしました。

パナソニックエイジフリーショップ戸田川口店主催の「とだかわEXPO２０２５」にて、 数年後に予定されている成年後見制度の改正を見据えて、今後、ますます成年後見制度において重要な役割を担うケアマネジャー向けに、成年後見制度における「意思決定支援」と「本人情報シート」の書き方をお話しました。

「プロだからやれるだろう！と言われたら。カスハラこだわりのはざまで悩んでいませんか？」 法律の「プロ」として、依頼者への「寄り添い」方、「その人らしさ」の汲み取り方などの実践方法をお伝えし、「カスハラ」に発展しない関係性作りをお話しました。...

介護事業所に求められる「個人情報保護」と「情報管理」 ～現場に根差した情報保護へ～ 配信期間：令和７年９月５日～令和７年１０月６日 ・プライバシーと個人情報、・要配慮個人情報とは？・情報管理、安全措置など、 介護事業所が押さえるべきポイントを広く解説しています。

「法律のプロが教える！判断に迷う高齢者生活トラブルの考え方と対応方法」 令和６年４月～５月に数回配信された同セミナーでは、 第１部「お金にまつわる問題」、第２部「買い物、家、犯罪に関する問題」 の２回に分けて、高齢者の生活トラブルについて広く深くお話しました。...

「軽費老人ホーム・ケアハウス経営改善推進セミナー」 令和７年３月～６月まで動画配信された上記セミナーで、成年後見制度とカスタマーハラスメント対策の口座を担当しました。

軽費・ケアハウスにおけるカスハラの実情、実例をグループワークで共有し、ポスターや重要事項説明書を使っての予防と、運営基準に則った契約解除の手順をお話ししました。 自立した方から認知症の方、精神疾患のある方など幅広い利用者がいる軽費・ケアハウスならではの難しさと悩みを共有し、...

介護保険の大原則「ノーマライゼーション」から、介護の現場における契約解除、パワーハラスメント、セクシャルハラスメントに加えてカスタマーハラスメントについて、特にカスタマーハラスメントについては２０２５年４月施行予定の東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の開設も行いました。...

杉並区内の介護保険サービス事業者向け研修をZOOMオンライン形式で行いました。 カスタマーハラスメントの予防と法的対応に加えて、 ２０２５年４月施行予定の「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」を踏まえての重要事項説明書の整え方をお伝えしました。...

「高齢者虐待防止・身体拘束」をテーマにZOOM　LIVEでセミナーを行いました。 高齢者虐待が疑われた際に、どの職種がどのように動き、連携して保護をしたのか、裁判例を見ながらお話しました。また、介護職の記録がどのように裁判で使われているのか、も実感を持っていただきたくお話い...

神奈川県下の福祉事業者向けに「利用者・家族からのハラスメント」について、ウェビナーでの講義を行いました。 神奈川県のみで１４０名もの方々にお申込みいただき、いかにこのテーマが介護の現場で深刻になっているか、が分かります。...

「どこからがカスハラ？！カスタマーハラスメントの正しい知識と対応策」と題して、宇都宮でリアル研修会を行いました。 どんな行為がカスタマーハラスメントに当たるのか、法的な予防策とハラスメントが起こってしまった場合の対応方法についてお話しました。グループワークでは、実際に体験し...

港区内の介護事業所管理者等を対象として、介護事業所において、どのような情報を、取得する目的をどのように知らせ、どのような形の同意を得るか、第三者提供の際にどこに注意をするか、安全管理措置としてどのような措置を講じるか、などを具体的にお話いたしました。１週間、YouTube配...

2024.8.2に新刊「ケアマネ必携　もう悩まない　あきらめない　利用者・家族からのハラスメント」が第一法規より刊行されたことを記念して、共著者・高室成幸先生（ケアタウン総合研究所　代表）とセミナーを行いました。土曜日の無料セミナーにも関わらず、４００人近くの方が受講して下...

大田区介護保険事業者研修で「プライバシー保護の取組（個人情報保護法）」研修を担当しました。 個人情報保護法について介護事業所が知っておくべきことを、2時間超で簡潔に解説しています。 １週間、YouTubeで配信もされました。

どんな行為がカスハラなのか、カスハラの法的にできる予防策と起こってしまった場合の法的対応策について、実際に法人が用意している重要事項説明書・利用契約書・ハラスメント対応指針、プライバシーポリシーも確認しながらお話しました。...

「どこからがカスハラ？カスタマーハラスメントの正しい知識と対応策」と題して、１時間講演しました。ケアマネジャーだけではなく、入居施設の方、障がい者支援の方、福祉用具の方、各地の行政の方、出版社の方など、多くの方にご受講いただきました。うなずきながら熱心に聞いてくださった方、...

厚木市の荻野運動公園にて参集型研修を行いました。研修内容は拙著の「高齢者生活トラブル対応・予防のポイント」から、 ・金銭管理をめぐるトラブル ・SNSをめぐるトラブル ・事業所の悪口を言いふらすトラブル ・買い物をめぐるトラブル ・利用者による万引きにまつわるトラブル...