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とだかわEXPO２０２５　「カスタマーハラスメントの予防と対応」

パナソニックエイジフリーショップ戸田川口店主催の「とだかわEXPO２０２５」にて、ケアマネジャー向けに、カスタマーハラスメントの予防と対応をお話しました。

「介護保険制度の専門家」として、カスタマーハラスメントにどのように対応するか、法的な対応方法のほか、ハラスメントまで発展する前に取れる手段を具体的にお伝えしました。

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「介護現場の契約・生活トラブル」契約の基本的構造（誰が契約主体か、意思表示の有効性）を解説して、その観点から、お金、住居、買い物にまつわる契約トラブルを解説し、サービス提供契約の解約申し入れの有効性についてグループワークを行って検討しました。

パナソニックエイジフリーショップ戸田川口店主催の「とだかわEXPO２０２５」にて、数年後に予定されている成年後見制度の改正を見据えて、今後、ますます成年後見制度において重要な役割を担うケアマネジャー向けに、成年後見制度における「意思決定支援」と「本人情報シート」の書き方をお話しました。

「プロだからやれるだろう！と言われたら。カスハラこだわりのはざまで悩んでいませんか？」法律の「プロ」として、依頼者への「寄り添い」方、「その人らしさ」の汲み取り方などの実践方法をお伝えし、「カスハラ」に発展しない関係性作りをお話しました。...