「介護現場におけるカスタマーハラスメントの対応について」と題してお話ししました。 参加者の皆様からは、講師から具体的な内容と対応方法が聞けた、グループワークで他事業所の事例を聞けたことが良かった、と感想を頂きました。まだまだ、「現に生じていることをカスハラ」と言っていいのか、と悩んでいる介護事業所がたくさんあります。「モラルハラスメント」など分かりにくい内容も具体的にお話しできたので、カスハラにつ

「福祉施設におけるカスタマーハラスメントの対応方法」 　高齢者・障害・保育の社会福祉法人が一堂に会する研修会でした。法令、基準、利用者が異なる社会福祉法人ですが、カスタマーハラスメントの危険性にさらされていることは同じです。 　特に「モラルハラスメント」について深く解説させていただきました。熱く話してしまったため、予定していたグループワークの時間を取ることができず、残念でした。 　アンケートには「

「カスタマーハラスメントについて」と題して、令和７年６月に行われた労働施策総合推進法の改正を踏まえたカスタマーハラスメントの法的予防と対応についてお話ししました。 グループワークでは、刺激的な発表がたくさんあり、とても活気のある講演となりました。 どの施設でも、認知症の方への対応に頭を悩ませている状況が浮き彫りとなりました。 認知症と一言で言っても、人によって千差万別なので、対応は難しいですね。。