「カスタマーハラスメントについて」と題して、令和７年６月に行われた労働施策総合推進法の改正を踏まえたカスタマーハラスメントの法的予防と対応についてお話ししました。 グループワークでは、刺激的な発表がたくさんあり、とても活気のある講演となりました。 どの施設でも、認知症の方への対応に頭を悩ませている状況が浮き彫りとなりました。 認知症と一言で言っても、人によって千差万別なので、対応は難しいですね。。

「介護現場の契約・生活トラブル」 契約の基本的構造（誰が契約主体か、意思表示の有効性）を解説して、その観点から、お金、住居、買い物にまつわる契約トラブルを解説し、サービス提供契約の解約申し入れの有効性についてグループワークを行って検討しました。

パナソニックエイジフリーショップ戸田川口店主催の「とだかわEXPO２０２５」にて、ケアマネジャー向けに、カスタマーハラスメントの予防と対応をお話しました。 「介護保険制度の専門家」として、カスタマーハラスメントにどのように対応するか、法的な対応方法のほか、ハラスメントまで発展する前に取れる手段を具体的にお伝えしました。