軽費・ケアハウスにおけるカスハラの実情、実例をグループワークで共有し、ポスターや重要事項説明書を使っての予防と、運営基準に則った契約解除の手順をお話ししました。 自立した方から認知症の方、精神疾患のある方など幅広い利用者がいる軽費・ケアハウスならではの難しさと悩みを共有し、...

介護保険の大原則「ノーマライゼーション」から、介護の現場における契約解除、パワーハラスメント、セクシャルハラスメントに加えてカスタマーハラスメントについて、特にカスタマーハラスメントについては２０２５年４月施行予定の東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の開設も行いました。...

杉並区内の介護保険サービス事業者向け研修をZOOMオンライン形式で行いました。 カスタマーハラスメントの予防と法的対応に加えて、 ２０２５年４月施行予定の「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」を踏まえての重要事項説明書の整え方をお伝えしました。...